RPA

Définition

Une solution RPA (Robotic Process Automation) est un logiciel qui utilise des robots logiciels (également appelés "bots") pour automatiser des processus métier répétitifs et basés sur des règles. Les bots RPA peuvent effectuer des tâches telles que la saisie de données, la validation de formulaires, le traitement de factures, la mise à jour de bases de données, la gestion des e-mails, et bien d'autres.

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Les solutions RPA sont conçues pour améliorer l'efficacité opérationnelle, réduire les coûts, et améliorer la précision et la qualité des tâches répétitives. Elles permettent aux entreprises d'automatiser des tâches qui étaient auparavant effectuées manuellement, souvent par des employés. Cela libère les employés de ces tâches répétitives et leur permet de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et à plus forte valeur ajoutée.

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Les solutions RPA peuvent être mises en place relativement rapidement et facilement, sans nécessiter de changements majeurs dans les systèmes existants. Les bots RPA peuvent être configurés pour travailler avec une grande variété de systèmes, y compris des applications legacy, des systèmes ERP, des bases de données, des systèmes de gestion de contenu, et bien d'autres encore.

Critères pour la rédaction du CDC

Lors de la rédaction d'un cahier des charges pour un projet RPA, voici quelques critères importants à considérer :

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1. Les processus à automatiser : identifiez les processus métier répétitifs et basés sur des règles qui pourraient bénéficier de l'automatisation. Ces processus doivent être clairement définis et documentés pour que les bots RPA puissent les suivre.

2. Les objectifs de l'automatisation : déterminez les objectifs commerciaux spécifiques que vous souhaitez atteindre grâce à l'automatisation. Il peut s'agir d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de réduire les coûts, d'augmenter la précision et la qualité, d'améliorer la conformité réglementaire, etc.

3. Les performances requises : spécifiez les exigences de performance pour les bots RPA, telles que la vitesse de traitement des tâches, la précision des résultats, la capacité de traitement des volumes élevés de données, etc.

4. Les intégrations de systèmes : identifiez les systèmes existants qui devront être intégrés avec les bots RPA, tels que des applications legacy, des systèmes ERP, des bases de données, etc. Spécifiez également les exigences en matière de sécurité et d'accès aux données.

5. La maintenance et le support : précisez les exigences en matière de maintenance et de support pour les bots RPA, notamment les mises à jour logicielles, la surveillance des performances, la résolution des problèmes, etc.

6. La formation : spécifiez les exigences en matière de formation pour les employés qui utiliseront les bots RPA. Cela peut inclure des formations sur la configuration et la gestion des bots, ainsi que sur la manière de travailler avec les processus automatisés.

7. Les coûts et le retour sur investissement (ROI) : précisez les coûts attendus pour le projet RPA, notamment les coûts de développement, de mise en œuvre et de maintenance. Évaluez également le potentiel de retour sur investissement en termes d'efficacité opérationnelle, de réduction des coûts, d'amélioration de la qualité, etc.

8. La gouvernance : spécifiez les exigences en matière de gouvernance pour le projet RPA, telles que la définition des rôles et des responsabilités, la gestion des autorisations d'accès aux systèmes et aux données, la surveillance des activités des bots, etc.

9. Les règles de conformité : spécifiez les exigences en matière de conformité réglementaire pour le projet RPA, telles que la conformité aux lois et réglementations en matière de protection des données, la conformité aux politiques de l'entreprise en matière de sécurité informatique, etc.

10. Les exigences d'audit : précisez les exigences en matière d'audit pour le projet RPA, notamment la capacité de suivre les actions des bots RPA, la capacité de produire des rapports sur les activités des bots, la capacité de vérifier les résultats des tâches automatisées, etc.

11. Les exigences d'interopérabilité : précisez les exigences en matière d'interopérabilité pour les bots RPA, telles que la capacité de travailler avec des technologies émergentes telles que l'IA et l'apprentissage automatique, la capacité de travailler avec des plateformes cloud, la capacité de communiquer avec d'autres bots RPA, etc.

12. Les exigences en matière de scalabilité : précisez les exigences en matière de scalabilité pour le projet RPA, notamment la capacité de traiter des volumes croissants de données, la capacité d'ajouter de nouveaux bots RPA au système, la capacité d'évoluer à mesure que l'entreprise se développe, etc.

13. Les exigences de sécurité : spécifiez les exigences de sécurité pour le projet RPA, notamment la capacité de chiffrer les données en transit et au repos, la capacité de limiter l'accès aux données sensibles, la capacité de détecter et de signaler les activités suspectes, etc.

14. Les exigences en matière de gestion de projet : spécifiez les exigences en matière de gestion de projet pour le projet RPA, notamment les délais, le budget, les ressources, les rapports d'avancement, etc.

15. Les exigences en matière de gestion des exceptions : spécifiez les exigences en matière de gestion des exceptions pour les bots RPA, telles que la capacité de gérer les erreurs et les exceptions, la capacité de signaler les erreurs aux utilisateurs, la capacité de résoudre les erreurs de manière proactive, etc.

16. Les exigences de convivialité : spécifiez les exigences en matière de convivialité pour les bots RPA, notamment la capacité de configurer et de gérer facilement les bots, la capacité de suivre les performances des bots à l'aide de tableaux de bord et de rapports, la capacité d'ajouter de nouvelles tâches automatisées facilement, etc.

17. Les exigences de flexibilité : spécifiez les exigences de flexibilité pour les bots RPA, telles que la capacité de s'adapter aux changements dans les processus métier, la capacité de personnaliser les bots en fonction des besoins de l'entreprise, la capacité de créer des bots pour des processus métier différents, etc.