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Lignes abstraites

Définition

Une solution CIAM (Customer Identity and Access Management) est une plateforme logicielle qui permet aux entreprises de gérer de manière centralisée l'identité numérique de leurs clients. Elle permet de collecter, de stocker et de gérer les informations d'identification, les préférences et les autorisations d'accès des clients à différents services numériques proposés par l'entreprise.

La solution CIAM est conçue pour faciliter l'accès aux services en ligne proposés par l'entreprise, tout en garantissant la sécurité et la confidentialité des données personnelles des clients. Elle peut également offrir une expérience client personnalisée et harmonisée à travers différents canaux, tels que les applications mobiles, les sites web, les réseaux sociaux, les chatbots, etc.

Les fonctionnalités clés d'une solution CIAM incluent l'authentification unique (SSO), qui permet aux clients d'accéder à plusieurs services avec un seul ensemble d'informations d'identification, la gestion des consentements, qui permet aux clients de contrôler l'utilisation de leurs données personnelles, la vérification de l'identité en temps réel, qui permet de détecter les activités frauduleuses et les tentatives d'usurpation d'identité, et l'intégration avec d'autres systèmes, tels que les systèmes CRM (Customer Relationship Management) et les systèmes de gestion des accès (IAM) de l'entreprise.

En résumé, une solution CIAM permet aux entreprises de créer des expériences client fluides et sécurisées, tout en respectant les réglementations en matière de protection des données personnelles.

Synthèse d'un projet géré par Dealed

Introduction

Au sein de l'industrie des composants électriques, la gestion efficace des identités et des accès est devenue un impératif. Une entreprise spécialisée dans les composants électriques s'engage dans un projet CIAM (Customer Identity and Access Management) pour renforcer la sécurité des données, personnaliser les expériences client, et garantir une gestion optimale des identités.

Besoin

Sécurisation des Identités Client : L'entreprise cherche à mettre en place un projet CIAM pour renforcer la sécurité des identités de ses clients, offrir une expérience personnalisée, et optimiser la gestion des accès aux plateformes électroniques. L'objectif est d'assurer la confidentialité des données client et de renforcer la confiance.

Enjeux

Personnalisation et Sécurité : Les défis majeurs comprennent la nécessité de personnaliser les interactions avec les clients tout en garantissant la sécurité des données personnelles, et la gestion des autorisations d'accès aux services en ligne.

Objectifs

Expérience Client Sécurisée : En déployant un projet CIAM, l'entreprise vise à renforcer la sécurité des données client, à offrir des expériences personnalisées, et à simplifier la gestion des accès. Ces objectifs sont essentiels pour maintenir la confiance des clients et optimiser les interactions dans le domaine des composants électriques.

Activité de Dealead sur ce projet :

1 - Analyse des Besoins client

2 - Définition précise des Exigences

3 - Evaluation approfondie de la faisabilité technique et financière

4 - Rédaction du cahier des charges

5 - Consultation de acteurs et aide au choix de la solution

Critères pour la sélection de la solution

Voici une liste non exhaustive des critères à prendre en compte :

  • Fonctionnalités de base :

    • Gestion des profils : la solution doit permettre de créer et de gérer les profils des utilisateurs de manière efficace.

    • Gestion des accès : la solution doit permettre de gérer les accès des utilisateurs aux différentes ressources de l'entreprise.

    • SSO (Single Sign-On) : la solution doit permettre aux utilisateurs de se connecter une seule fois pour accéder à toutes les ressources nécessaires.

    • Sécurité : la solution doit garantir un haut niveau de sécurité pour les données des utilisateurs et de l'entreprise.

  • Authentification et autorisation : la solution doit permettre d'authentifier les utilisateurs et de leur accorder les autorisations nécessaires pour accéder aux ressources de l'entreprise.

  • Fonctionnalités avancées :

    • Intégration avec d'autres applications : la solution doit être capable de s'intégrer avec les applications existantes de l'entreprise.

    • Personnalisation : la solution doit permettre une personnalisation complète de l'expérience utilisateur.

    • Analyse de données : la solution doit offrir des fonctionnalités d'analyse de données pour permettre à l'entreprise de mieux comprendre les comportements et les préférences des utilisateurs.

    • Gestion de consentement : la solution doit permettre aux utilisateurs de donner leur consentement pour la collecte et l'utilisation de leurs données personnelles.

    • Gestion des risques : la solution doit être capable de détecter et de prévenir les activités frauduleuses ou suspectes.

  • Support et services :

    • Support technique : la solution doit offrir un support technique rapide et efficace en cas de problème ou de question.

    • Formation et documentation : la solution doit offrir des formations et des documentations claires et complètes pour permettre aux utilisateurs de comprendre et d'utiliser efficacement la solution.

    • Services professionnels : la solution doit offrir des services professionnels pour aider l'entreprise à mettre en place et à gérer la solution.

D'autres critères avec plus de détail :

  • Gestion des consentements : la solution CIAM doit permettre de gérer les consentements des utilisateurs pour la collecte, le traitement et le partage de leurs données personnelles, conformément aux réglementations en vigueur telles que le RGPD.

  • Gestion des profils : la solution doit permettre de créer et de gérer les profils utilisateur, ainsi que de définir des règles pour la validation des informations fournies par les utilisateurs lors de leur inscription.

  • Gestion des données : la solution doit permettre de stocker et de gérer les données personnelles des utilisateurs de manière sécurisée, ainsi que de faciliter leur accès et leur modification par les utilisateurs.

  • Personnalisation : la solution doit offrir des fonctionnalités de personnalisation pour s'adapter aux besoins et à l'image de l'entreprise, tels que la personnalisation des pages d'inscription et de connexion.

  • Multilingue : la solution doit être capable de prendre en charge plusieurs langues pour s'adapter aux besoins de la clientèle internationale.

  • Intégrations : la solution doit être compatible avec les systèmes et applications existants de l'entreprise, tels que les outils de CRM, les plateformes de marketing, les outils de BI, etc.

  • Flexibilité et évolutivité : la solution doit être flexible et évolutive pour s'adapter aux besoins changeants de l'entreprise et de ses utilisateurs, tels que la gestion d'un nombre croissant d'utilisateurs ou l'ajout de nouvelles fonctionnalités.

  • Coûts : le coût de la solution doit être pris en compte, notamment les coûts initiaux de mise en place, les frais de licence et de maintenance, ainsi que les coûts associés à la formation des utilisateurs et du personnel de l'entreprise.

  • Sécurité : la solution doit offrir des fonctionnalités de sécurité avancées pour protéger les données personnelles des utilisateurs, telles que le cryptage des données, la surveillance des activités suspectes et la détection des attaques de phishing.

  • Performances : la solution doit offrir des performances optimales pour répondre aux besoins de l'entreprise et de ses utilisateurs, tels que des temps de réponse rapides et une disponibilité élevée.

  • Support technique : la solution doit être accompagnée d'un support technique compétent pour aider l'entreprise en cas de problèmes techniques ou de questions sur l'utilisation de la solution.

  • Facilité d'utilisation : la solution doit être facile à utiliser pour les utilisateurs finaux, ainsi que pour le personnel de l'entreprise responsable de sa gestion.

  • Analytique : la solution doit offrir des fonctionnalités d'analyse pour permettre à l'entreprise de suivre et d'analyser les comportements et les interactions des utilisateurs sur la plateforme.

  • Expérience utilisateur : la solution doit offrir une expérience utilisateur agréable et cohérente pour les utilisateurs finaux, en proposant une interface utilisateur intuitive et des fonctionnalités de personnalisation.

  • Conformité réglementaire : la solution doit être conforme aux réglementations en vigueur, telles que le RGPD et le CCPA, ainsi que les règles de confidentialité de l'entreprise.

Listes des acteurs du marché
(tous consultés et analysés par Dealead)

Akamai Identity Cloud

Auth0

Cyberark

Duo Security

Entrust

Evidian (Atos)

Forgerock

ForgeRock

FusionAuth

Gigya

IBM Cloud Identity

Ilex Inter

Inwebo

Janrain

Jump Cloud

Login Radius

Micro Focus

Okta

Omada

OneLogin

PingIdentity

Reachfive

Salesforce Identity

SAP

SecureAuth

Wso2

Il est important de noter que cette liste n'est pas exhaustive et qu'il existe de nombreuses autres solutions disponibles sur le marché. Il est également important de considérer les critères de sélection appropriés pour choisir la solution la plus adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise.

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