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Définition
BPM
Le Business Process Management (BPM) est une méthode de gestion d'entreprise qui vise à améliorer l'efficacité et l'efficience des processus métiers d'une organisation. Cette approche consiste à identifier, modéliser, analyser, optimiser et automatiser les processus pour améliorer leur performance.
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Le BPM repose sur l'utilisation de technologies de l'information pour surveiller et automatiser les processus, ainsi que sur l'implication des parties prenantes de l'entreprise pour la conception et la mise en œuvre des changements de processus. Le BPM peut également impliquer la mise en place de métriques et d'indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des processus et l'impact des changements.
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Le BPM peut aider les entreprises à réduire les coûts, à améliorer la qualité, à accélérer les délais de livraison et à augmenter la satisfaction des clients et des employés. Les outils de BPM incluent des logiciels de modélisation de processus, des outils d'automatisation des processus, des tableaux de bord de suivi des performances et des analyses de données.
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BPM vs BPA
Bien que les acronymes BPM (Business Process Management) et BPA (Business Process Automation) soient souvent utilisés ensemble, ils font référence à des approches différentes de la gestion des processus métiers.
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Le BPM est une méthode de gestion d'entreprise qui vise à améliorer l'efficacité et l'efficience des processus métiers d'une organisation. Cette approche consiste à identifier, modéliser, analyser, optimiser et automatiser les processus pour améliorer leur performance.
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Le BPA, en revanche, se concentre spécifiquement sur l'automatisation des processus métiers. Cette approche consiste à utiliser des technologies de l'information pour automatiser les tâches manuelles répétitives et les flux de travail, ce qui permet de réduire les coûts, d'augmenter la productivité et de minimiser les erreurs humaines.
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En résumé, le BPM est une approche plus large de la gestion des processus métiers, qui peut inclure l'automatisation des processus via le BPA, mais qui implique également d'autres activités telles que la modélisation, l'analyse et l'optimisation des processus. Le BPA, quant à lui, se concentre exclusivement sur l'automatisation des processus métiers pour améliorer l'efficacité et la productivité de l'entreprise.
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Critères pour la rédaction du CDC
La rédaction d'un cahier des charges pour un projet BPM (Business Process Management) nécessite une planification et une analyse approfondies pour s'assurer que toutes les exigences sont prises en compte et que le projet est bien aligné sur les objectifs de l'entreprise. Voici quelques critères à considérer lors de la rédaction d'un cahier des charges pour le BPM :
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Exigences fonctionnelles : Elles doivent décrire les fonctionnalités et les besoins de l'utilisateur du système BPM. Elles doivent être spécifiées avec précision pour éviter les malentendus et les erreurs. En voici quelques-unes:
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Modélisation de processus
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Automatisation des processus
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Gestion des tâches et des workflows
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Intégration avec les systèmes existants
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Gestion des exceptions et des erreurs
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Suivi et analyse de performance
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Sécurité et contrôle d'accès
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Gestion des utilisateurs et des rôles
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Gestion des données et des documents
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Automatisation des décisions
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Gestion des notifications et des alertes
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Gestion des versions et des historiques
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Fonctionnalités de reporting et de tableau de bord
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Gestion des exceptions et des rejets
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Fonctionnalités de simulation et d'optimisation de processus
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Personnalisation des workflows en fonction des rôles et des autorisations
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Intégration avec des services web et des API externes
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Processus métier : il est nécessaire de décrire les processus métier actuels et les processus métier cibles, en détaillant les activités, les règles métier et les indicateurs de performance clés.
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Technologies de l'information : il est important de spécifier les technologies de l'information utilisées dans le cadre du projet, comme les outils de modélisation de processus, les systèmes d'automatisation de processus, les systèmes de gestion de documents et les systèmes de traitement de données.
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Ressources et budgets : il est nécessaire de décrire les ressources et les budgets alloués pour le projet, y compris les ressources humaines, les coûts de formation et les coûts liés aux technologies de l'information.
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Délais et étapes du projet : il est important de spécifier les délais pour chaque étape du projet, de la planification à la mise en œuvre, en passant par les tests et la formation des utilisateurs.
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Exigences de conformité et de sécurité : il est nécessaire de spécifier les exigences de conformité et de sécurité, telles que les réglementations, les normes et les politiques de sécurité, qui doivent être respectées dans le cadre du projet.
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Utilisateurs : il est important de décrire les utilisateurs du système BPM, notamment leur profil, leurs compétences, leurs rôles et leurs besoins. Il peut également être utile d'identifier les éventuelles lacunes en termes de compétences ou de formation qui doivent être comblées.
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Intégrations : il est nécessaire de spécifier les intégrations avec les systèmes existants, tels que les systèmes ERP, CRM ou les systèmes de gestion de la supply chain.
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Personnalisation : il est important de spécifier les besoins de personnalisation, tels que la personnalisation des interfaces utilisateur ou des flux de travail, afin de répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
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Maintenance et support : il est nécessaire de spécifier les besoins en matière de maintenance et de support pour le système BPM, tels que les mises à jour de sécurité, les correctifs de bogues, le support technique et la formation continue.
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Évaluation et mesure de la performance : il est important de spécifier les critères d'évaluation et de mesure de la performance du système BPM, tels que les KPI, les SLA et les indicateurs de satisfaction utilisateur.
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Gouvernance et gestion du changement : il est nécessaire de spécifier les processus de gouvernance et de gestion du changement pour le projet BPM, tels que les processus de validation des modifications, les comités de pilotage et les plans de communication.
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Nous pourrons aborder également les critères techniques ensemble.
Critères pour la sélection du BPM
Voici quelques critères importants à prendre en compte lors du choix d'une solution BPM :
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Fonctionnalités : il est important de choisir une solution BPM qui offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour répondre aux besoins de l'entreprise, telles que la modélisation, l'automatisation, l'analyse et l'amélioration des processus métier.
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Facilité d'utilisation : la solution BPM doit être facile à utiliser pour les utilisateurs finaux, les administrateurs et les développeurs, avec une interface conviviale et intuitive, des outils de conception de processus intuitifs et des fonctionnalités d'automatisation simples.
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Intégration : la solution BPM doit pouvoir s'intégrer facilement avec les systèmes existants de l'entreprise, tels que les systèmes ERP, CRM et autres systèmes tiers, pour garantir une continuité opérationnelle.
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Sécurité : la solution BPM doit être sécurisée pour garantir la confidentialité des données, la protection contre les cyberattaques et la conformité aux réglementations en vigueur, comme la GDPR.
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Scalabilité : la solution BPM doit être capable de s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise, en termes de volume de données, de nombre d'utilisateurs et de processus gérés.
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Coût : le coût de la solution BPM doit être raisonnable et justifié par rapport à la valeur ajoutée qu'elle apporte à l'entreprise.
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Support technique : la solution BPM doit être accompagnée d'un support technique efficace et réactif, afin de garantir un fonctionnement optimal du système et de répondre rapidement aux éventuels problèmes ou questions des utilisateurs.
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Flexibilité : la solution BPM doit être suffisamment flexible pour permettre une personnalisation facile et une évolutivité pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
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Évolutivité : la solution BPM doit être capable de gérer les processus métier complexes de l'entreprise, avec des fonctionnalités avancées telles que la gestion des exceptions, la gestion des approbations, la gestion des délais, la gestion des workflows et la gestion des notifications.
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Rapports et analyses : la solution BPM doit offrir des outils de reporting et d'analyse pour permettre aux utilisateurs de suivre les performances des processus métier, d'identifier les goulots d'étranglement et d'améliorer la qualité des processus.
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Facilité d'intégration avec les outils de développement : si l'entreprise dispose d'une équipe de développement informatique, il est important de s'assurer que la solution BPM s'intègre facilement avec les outils de développement utilisés.
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La gestion des exceptions : Le BPM doit permettre la gestion des exceptions pour traiter les cas particuliers et les erreurs. Il doit également permettre la mise en place de règles de validation pour assurer la qualité des données.
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D'autres critères notamment techniques pouront être vus ensemble.
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Listes des acteurs du marché
(tous consultés et analysés par Dealead)
AgilePoint
Appian
Bizagi
Blueway
Bonita BPM
Bonitasoft
BP Logix
Efalia
Efficy BPM
Everteam
Everteam
Genpact Cora
Hyland
Iterop
Itesoft
Kissflow
Logpickr
Neoledge
Nintex
Oracle BPM
Outsystems
Pegasystems
Process Metronome
ProcessMaker
Red Hat Process Automation Manager
Signavio
Sopra Steria Digital Process Automation
TIBCO
Zapier
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Il est important de noter que cette liste ne représente pas toutes les solutions de BPM disponibles sur le marché, car de nouvelles solutions peuvent apparaître régulièrement et des solutions plus anciennes peuvent être retirées du marché. Il est donc important de faire des recherches approfondies pour trouver la solution de BPM qui répond le mieux aux besoins de l'entreprise.