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Définition

BPM

Le Business Process Management (BPM) est une méthode de gestion d'entreprise qui vise à améliorer l'efficacité et l'efficience des processus métiers d'une organisation. Cette approche consiste à identifier, modéliser, analyser, optimiser et automatiser les processus pour améliorer leur performance.

Le BPM repose sur l'utilisation de technologies de l'information pour surveiller et automatiser les processus, ainsi que sur l'implication des parties prenantes de l'entreprise pour la conception et la mise en œuvre des changements de processus. Le BPM peut également impliquer la mise en place de métriques et d'indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des processus et l'impact des changements.

Le BPM peut aider les entreprises à réduire les coûts, à améliorer la qualité, à accélérer les délais de livraison et à augmenter la satisfaction des clients et des employés. Les outils de BPM incluent des logiciels de modélisation de processus, des outils d'automatisation des processus, des tableaux de bord de suivi des performances et des analyses de données.

BPM vs BPA

Bien que les acronymes BPM (Business Process Management) et BPA (Business Process Automation) soient souvent utilisés ensemble, ils font référence à des approches différentes de la gestion des processus métiers.

Le BPM est une méthode de gestion d'entreprise qui vise à améliorer l'efficacité et l'efficience des processus métiers d'une organisation. Cette approche consiste à identifier, modéliser, analyser, optimiser et automatiser les processus pour améliorer leur performance.

Le BPA, en revanche, se concentre spécifiquement sur l'automatisation des processus métiers. Cette approche consiste à utiliser des technologies de l'information pour automatiser les tâches manuelles répétitives et les flux de travail, ce qui permet de réduire les coûts, d'augmenter la productivité et de minimiser les erreurs humaines.

En résumé, le BPM est une approche plus large de la gestion des processus métiers, qui peut inclure l'automatisation des processus via le BPA, mais qui implique également d'autres activités telles que la modélisation, l'analyse et l'optimisation des processus. Le BPA, quant à lui, se concentre exclusivement sur l'automatisation des processus métiers pour améliorer l'efficacité et la productivité de l'entreprise.

Introduction

Dans l'industrie logistique, l'efficacité opérationnelle est cruciale. Une grande entreprise leader du secteur entreprend de moderniser son processus de gestion des commandes pour rester compétitive sur un marché en constante évolution.

Besoin

Automatisation Complète : L'entreprise aspire à automatiser l'ensemble du flux de travail de gestion des commandes, de la réception à la livraison. L'objectif est de réduire les délais de traitement, minimiser les erreurs manuelles et optimiser la traçabilité des colis.

Enjeux

Optimisation des Processus : Les principaux défis incluent des délais de traitement prolongés, des risques d'erreurs humaines et une demande croissante de visibilité en temps réel sur l'emplacement des colis. Ces enjeux nécessitent une solution BPM complète.

Objectifs

Amélioration Globale : En déployant une solution BPM exhaustive, l'entreprise cherche à accélérer les cycles de traitement, garantir la précision des données, et offrir une visibilité transparente sur l'état des commandes. Ces améliorations visent à augmenter la satisfaction des clients et à renforcer la position de l'entreprise sur le marché logistique mondial.

Activité de Dealead sur ce projet :

1 - Analyse des Besoins client

2 - Définition précise des Exigences

3 - Evaluation approfondie de la faisabilité technique et financière

4 - Rédaction du cahier des charges

5 - Consultation de acteurs et aide au choix de la solution

6 - Assistance à la gestion de projet et respect du CDC

7 - Conduite du changement et formation des utilisateurs

Synthèse d'un projet géré par Dealed

Critères pour la sélection du BPM

Voici quelques critères importants à prendre en compte lors du choix d'une solution BPM :

  1. Fonctionnalités : il est important de choisir une solution BPM qui offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour répondre aux besoins de l'entreprise, telles que la modélisation, l'automatisation, l'analyse et l'amélioration des processus métier.

  2. Facilité d'utilisation : la solution BPM doit être facile à utiliser pour les utilisateurs finaux, les administrateurs et les développeurs, avec une interface conviviale et intuitive, des outils de conception de processus intuitifs et des fonctionnalités d'automatisation simples.

  3. Intégration : la solution BPM doit pouvoir s'intégrer facilement avec les systèmes existants de l'entreprise, tels que les systèmes ERP, CRM et autres systèmes tiers, pour garantir une continuité opérationnelle.

  4. Sécurité : la solution BPM doit être sécurisée pour garantir la confidentialité des données, la protection contre les cyberattaques et la conformité aux réglementations en vigueur, comme la GDPR.

  5. Scalabilité : la solution BPM doit être capable de s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise, en termes de volume de données, de nombre d'utilisateurs et de processus gérés.

  6. Coût : le coût de la solution BPM doit être raisonnable et justifié par rapport à la valeur ajoutée qu'elle apporte à l'entreprise.

  7. Support technique : la solution BPM doit être accompagnée d'un support technique efficace et réactif, afin de garantir un fonctionnement optimal du système et de répondre rapidement aux éventuels problèmes ou questions des utilisateurs.

  8. Flexibilité : la solution BPM doit être suffisamment flexible pour permettre une personnalisation facile et une évolutivité pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.

  9. Évolutivité : la solution BPM doit être capable de gérer les processus métier complexes de l'entreprise, avec des fonctionnalités avancées telles que la gestion des exceptions, la gestion des approbations, la gestion des délais, la gestion des workflows et la gestion des notifications.

  10. Rapports et analyses : la solution BPM doit offrir des outils de reporting et d'analyse pour permettre aux utilisateurs de suivre les performances des processus métier, d'identifier les goulots d'étranglement et d'améliorer la qualité des processus.

  11. Facilité d'intégration avec les outils de développement : si l'entreprise dispose d'une équipe de développement informatique, il est important de s'assurer que la solution BPM s'intègre facilement avec les outils de développement utilisés.

  12. La gestion des exceptions : Le BPM doit permettre la gestion des exceptions pour traiter les cas particuliers et les erreurs. Il doit également permettre la mise en place de règles de validation pour assurer la qualité des données.

D'autres critères notamment techniques pouront être vus ensemble.

Listes des acteurs du marché
(tous consultés et analysés par Dealead)

AgilePoint

Appian

Bizagi

Blueway

Bonita BPM

Bonitasoft

BP Logix

Efalia

Efficy BPM

Everteam

Everteam

Genpact Cora

Hyland

Iterop

Itesoft

Kissflow

Logpickr

Neoledge

Nintex

Oracle BPM

Outsystems

Pegasystems

Process Metronome

ProcessMaker

Red Hat Process Automation Manager

Signavio

Sopra Steria Digital Process Automation

TIBCO

Zapier

Il est important de noter que cette liste ne représente pas toutes les solutions de BPM disponibles sur le marché, car de nouvelles solutions peuvent apparaître régulièrement et des solutions plus anciennes peuvent être retirées du marché. Il est donc important de faire des recherches approfondies pour trouver la solution de BPM qui répond le mieux aux besoins de l'entreprise.

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